Politique de Remboursement et de Retour

Éligibilité aux retours : Nous acceptons les retours des articles non utilisés, non ouverts et en parfait état de revente dans un délai de 7 jours après réception. Pour des raisons de santé, de sécurité et d’hygiène, les articles ouverts ne peuvent pas être retournés.

Initiation d’un retour : Nous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi lors du renvoi via votre bureau de poste local. Conservez votre preuve d’envoi ou un reçu afin de résoudre tout problème éventuel. Merci d’inclure une note dans votre colis de retour avec votre nom, numéro de commande et la raison du retour afin de faciliter son traitement.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux. Les articles qui ne répondent pas à nos critères de revente ou qui sont endommagés/ouverts peuvent être refusés pour un remboursement ou un échange.

Réception du remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine. Bien que les remboursements soient généralement traités le jour même, ils peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour apparaître sur votre compte bancaire ou PayPal. En cas de retard, veuillez nous contacter ou contacter votre fournisseur de paiement.

Articles défectueux : Si vous recevez un article défectueux ou rencontrez un problème avec votre achat, veuillez soumettre une demande de support via notre formulaire de contact. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème ou vous fournira des instructions de retour. Veuillez noter que tous les retours, y compris les articles défectueux ou non désirés, doivent être enregistrés via notre système de tickets. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

Retour des articles : Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour obtenir l’adresse de retour. Les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, notamment pour les articles d’une valeur supérieure à 60 €, afin de garantir une livraison sécurisée. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Commandes internationales : Les clients sont responsables du dédouanement pour les commandes internationales. Nous ne pouvons pas traiter les retours ou les remboursements pour les articles retenus par la douane. Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer de la conformité aux réglementations locales en matière d’importation.

  1. Retour via UPS uniquement : Les clients doivent utiliser UPS pour retourner les articles. En cas de perte du colis pendant le transport, le client en assume la responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

  2. Points de retrait UPS : Si votre colis est envoyé à un point de retrait UPS, vous devez le récupérer dans le délai imparti. Si le colis n’est pas récupéré et nous est retourné, des frais de 20 € seront déduits de votre remboursement.

  3. Colis non récupérés : Si un colis n’est pas récupéré dans un point de retrait UPS et ne nous est pas retourné, aucun remboursement ne sera accordé.

  4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

  5. Politique de retour : Nous offrons un délai de retour de 7 jours. En cas d’article défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception.

  6. Produits non remboursables : Les articles marqués comme non remboursables ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

  7. Articles utilisés : Les produits ayant été utilisés ne sont pas éligibles au retour.

  8. Récupération auprès d’UPS sous 3 à 5 jours : Les clients doivent récupérer leur colis auprès du point de retrait UPS dans un délai de 3 à 5 jours afin d’éviter des frais ou d’autres complications.

  9. Modification ou annulation de commande : Si vous souhaitez modifier une adresse ou annuler une commande, veuillez le faire avant 15h00 le jour de la commande.

Si votre colis est perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse, et qu’il est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement notre service client via WhatsApp, Telegram ou e-mail. Une fois votre demande soumise, veuillez prévoir jusqu’à 15 jours pour le traitement de votre réclamation.

]