Conditions générales

Conditions Générales de Vente

Bienvenue sur Euro Vape World : Votre boutique unique pour tous vos essentiels. Chez Euro Vape World, nous nous engageons à offrir une large sélection de services, d'informations et d'outils, tous conditionnés par votre acceptation de nos conditions, politiques et avis clairement formulés. En interagissant avec notre site web et en utilisant nos services, vous consentez à respecter nos conditions d'utilisation, qui englobent également toute politique supplémentaire mentionnée sur notre site ou par lien hypertexte.

Restriction d'âge 18+

Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour acheter des produits de vapotage sur notre site web. En passant commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et acceptez que nous puissions demander une vérification d'âge avant de traiter ou d'expédier votre commande.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande pour laquelle la vérification de l'âge ne peut être effectuée ou si nous avons des motifs raisonnables de croire que l'acheteur a moins de 18 ans.

Conformité et risques liés à l'achat

Il relève de la seule responsabilité du client de confirmer que tous les articles achetés sont conformes aux lois et réglementations locales avant de commander. Une fois la livraison effectuée, la vente est considérée comme finale et aucun remboursement ne sera effectué pour les produits jugés ultérieurement interdits dans votre région.

Problème de confirmation de commande

Si votre paiement a été traité mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre équipe de service client. Pour nous aider à résoudre ce problème efficacement, veuillez nous fournir une capture d'écran du paiement, ainsi que votre nom complet, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.

Fuite de produit à l'intérieur de l'emballage

Si votre produit arrive endommagé avec des fuites à l'intérieur du colis ou de l'emballage, veuillez nous le signaler le plus rapidement possible et dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande original
Des photos du produit présentant des fuites
Des photos de l'intérieur et de l'extérieur de l'emballage
Des photos montrant tout liquide ou fuite à l'intérieur du colis
Une courte vidéo montrant le problème, si possible
Le numéro de lot ou le code produit, le cas échéant

Veuillez ne pas jeter le produit ni l'emballage. Nous pourrions avoir besoin que l'article nous soit retourné pour inspection.

Fuite de produit après utilisation (dans les 7 jours)

Si votre produit commence à fuir après utilisation et que le problème survient dans les 7 premiers jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter le service client d'Euro Vape World dès que possible.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande original
Des photos claires du produit
Une courte vidéo montrant la fuite
Les détails concernant le moment où le problème a commencé
Les détails concernant la manière dont le produit a été utilisé et stocké

Veuillez ne pas jeter le produit. Nous pouvons vous demander de nous le renvoyer pour inspection avant de prendre une décision de remboursement ou de remplacement.

Notre politique de retour et de remplacement couvre les produits défectueux signalés dans les 7 jours suivant la livraison. Si le produit fait l'objet d'une garantie du fabricant s'étendant au-delà de cette période, toute réclamation de garantie après notre période de retour de 7 jours doit être traitée directement avec le fabricant. Euro Vape World n'est pas responsable du traitement des réclamations de garantie du fabricant après l'expiration de la période de retour de 7 jours.

Limitations des offres

Les offres, réductions et promotions ne sont valables que sur les produits éligibles pour lesquels l'offre est clairement active et applicable. Les clients ne peuvent pas appliquer d'offres à des produits aléatoires ou non éligibles, et aucune réduction ne sera accordée sur les produits qui ne sont pas inclus dans la promotion active.

Problèmes de goût de brûlé

Si votre produit développe un goût de brûlé, veuillez contacter le service client d'Euro Vape World dès que possible et fournir des détails sur le problème.

Veuillez ne pas jeter le produit. Nous pouvons vous demander de nous le retourner pour inspection.

Veuillez noter qu'un goût de brûlé peut parfois être causé par une erreur de l'utilisateur, notamment :

Des aspirations à sec (dry hitting)
Le fait de ne pas amorcer correctement la résistance ou la cartouche (pod)
Une utilisation incorrecte de l'appareil
Une mauvaise utilisation ou manipulation

Si notre inspection révèle que le problème a été causé par une erreur de l'utilisateur, un dommage accidentel, une mauvaise utilisation, une négligence, l'usure normale ou le non-respect des instructions du fabricant, nous ne serons pas en mesure de proposer un remboursement ou un remplacement.

Réclamations pour colis perdu

Si votre colis semble être perdu en cours de route, nous pourrions avoir besoin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné, notamment UPS, DHL, Chronopost, DPD ou d'autres partenaires de livraison.

Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre environ 15 jours ouvrables avant de commencer l'examen d'une réclamation. Toutefois, l'ensemble de l'enquête et du processus de réclamation peut prendre 30 jours ouvrables ou plus.

Un colis de remplacement ne pourra être envoyé qu'une fois que le transporteur aura accepté ou approuvé la réclamation. Si le transporteur rejette la réclamation à l'issue de son enquête, nous pourrions être dans l'incapacité de réexpédier ou de rembourser la commande.

Nous suivrons la procédure de réclamation du transporteur et vous tiendrons informé tout au long du processus d'enquête.

Comportement abusif envers notre équipe de support client

Veuillez noter que tout comportement abusif à l'encontre de notre équipe de service client entraînera l'annulation immédiate de l'expédition de votre commande. En outre, nous nous réservons le droit de poursuivre rigoureusement en justice la personne responsable.

Engagement envers nos services

Votre interaction avec notre site, que ce soit pour naviguer, acheter, vendre ou contribuer, signifie votre acceptation de nos conditions d'utilisation. Ces conditions s'appliquent universellement à tous les visiteurs du site, y compris, mais sans s'y limiter, les internautes, les fournisseurs, les acheteurs et les créateurs de contenu. Veuillez vous assurer de lire et de comprendre ces conditions avant d'utiliser notre site ; si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de celles-ci, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services. De plus, ces conditions couvrent toutes les nouvelles fonctionnalités ou caractéristiques introduites dans notre boutique.

Révisions et ajustements

Nous nous réservons le droit de modifier ou de réviser nos conditions, toute modification étant publiée directement sur notre site web. Il est essentiel de vous tenir informé de ces modifications, car la poursuite de votre activité sur le site après une mise à jour implique votre acceptation des conditions révisées.

Propulsé par Shopify

Nos offres sont rendues possibles par Shopify Inc., qui fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous proposer nos produits et services.

Conditions d'achat en ligne

En acceptant ces conditions, vous affirmez que vous avez l'âge légal dans votre région de résidence et que vous autorisez les mineurs dont vous avez la charge à utiliser ce site web. L'utilisation abusive de nos produits ou services est strictement interdite.

Fiabilité des informations du site

Les informations figurant sur le site peuvent ne pas être systématiquement à jour ou complètes. L'utilisation du contenu du site se fait à vos propres risques, et vous devez toujours consulter des sources d'information plus récentes et plus complètes pour prendre des décisions éclairées.

Modifications des services et des prix

À tout moment et sans préavis, nous pouvons modifier ou interrompre notre service, pour lequel nous ne pourrons être tenus responsables de toute modification, suspension ou interruption.

Offres de produits et de services

Notre site web peut proposer certains produits ou services exclusivement en ligne, lesquels sont soumis à notre politique de retour.

Exactitude de vos informations

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande et pouvons, à notre discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande.

Outils et sites web externes

Nous pouvons vous donner accès à des outils et sites web tiers sans approbation ni responsabilité de notre part quant à leur contenu.

Contributions des utilisateurs

Nous nous réservons le droit d'utiliser comme bon nous semble et sans aucune obligation les commentaires ou retours d'expérience fournis par les utilisateurs.

Votre vie privée

Vos informations personnelles transmises par le biais de notre boutique sont protégées par notre politique de confidentialité.

Exactitude et corrections

La société se réserve le droit de corriger toute inexactitude ou erreur, et de mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis.

Activités interdites

Notre site web ne doit pas être utilisé à des fins illégales ou pour violer les droits d'autrui.

Absence de garanties ; limitations de responsabilité

Notre service est fourni sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser Euro Vape World contre toute réclamation ou demande pouvant découler de votre utilisation de nos services.

Conformité légale

Ces conditions continueront à s'appliquer jusqu'à leur résiliation par l'une ou l'autre des parties et sont régies par la loi applicable.

Réglementations douanières

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des problèmes ou retards douaniers qui pourraient survenir lors d'expéditions vers le Danemark et la Suisse. Il incombe aux clients de s'assurer que leurs commandes sont conformes aux réglementations douanières locales.

Dispositions finales

L'organisateur peut réviser les présentes conditions générales à tout moment et sans motif spécifique. Les modifications éventuelles n'affecteront pas les commandes déjà passées avant ces changements. Si une partie des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Droit applicable : Tout accord conclu en vertu des présentes conditions générales est régi par le droit français. Tout litige lié à votre achat auprès de BLEU HORSE sera résolu par les tribunaux français.

Articles en liquidation et en promotion

Les articles en liquidation et en promotion ne sont ni reprenables ni remboursables. Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit relève de ces catégories, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre achat. Aucune réclamation formulée après l'achat de ces articles ne sera acceptée. Nous vous remercions de votre compréhension.

Virement bancaire

Pour les commandes réglées par virement bancaire, les clients doivent partager une capture d'écran du paiement/confirmation de commande ou fournir le numéro de commande par e-mail, WhatsApp ou Telegram afin que nous puissions identifier et traiter la commande correctement.

Nous ne serons pas responsables des retards de livraison causés par le fait que le client n'a pas fourni les détails de commande requis ou la confirmation de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter à l'adresse sales@eurovapeworld.com.

Règles d'expédition, de retour et de traitement

Retour par UPS uniquement : Les clients doivent obligatoirement utiliser UPS pour le retour des articles. En cas de perte du colis, la responsabilité en incombe au client et aucun remboursement ne sera effectué.
Points de retrait UPS : S'il lui est demandé de retirer son colis dans un point de retrait UPS, le client doit le faire dans le délai spécifié. Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné, des frais de 20 € seront déduits du remboursement.
Colis non réclamés : Si le client ne récupère pas son colis au point de retrait UPS et que celui-ci ne nous est pas retourné, aucun remboursement ne sera effectué.
Frais de retour : Les clients sont responsables du paiement des frais de port pour le retour des articles.
Politique de retour : Nous appliquons une politique de retour de 7 jours. Si un article est défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison.
Produits non remboursables : Les produits signalés comme non remboursables ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Articles usagés : Les articles ayant été utilisés ne sont pas éligibles au retour.
Retrait auprès d'UPS sous 3 à 5 jours : Les clients doivent retirer leur colis au point de retrait UPS dans les 3 à 5 jours suivant la livraison afin d'éviter d'éventuels frais ou problèmes.
Modifications ou annulations de commande : Si vous souhaitez apporter des modifications, telles que la mise à jour de l'adresse ou l'annulation de la commande, veuillez le faire avant 15h00 le jour de la commande.

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